Soporte

Abra un ticket, consulte uno que ya tenga o encuentre una respuesta rápida más abajo.

¿Prefiere el correo electrónico? [email protected]

Un casco amarillo y unos guantes de trabajo rojos en una obra

Abrir un ticket de soporte

El nombre, el correo electrónico, el asunto y el mensaje son obligatorios.

Seguir un ticket

Introduzca el número de su ticket para ver su estado y nuestra respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Hay una prueba gratuita?

Sí. Premium, una suscripción de Google Play, empieza con una prueba gratuita de 30 días: todos los módulos, obras y registros ilimitados. Si cancela antes de que termine la prueba, no paga nada. Sin una prueba o suscripción, la aplicación se abre en solo lectura.

¿Funciona sin internet?

Sí. En modo sin conexión todo está en su teléfono y no hace falta conexión. En modo en línea, los registros hechos sin cobertura esperan en cola y se envían cuando vuelve la conexión.

¿Dónde se guardan mis datos?

En modo sin conexión, solo en su teléfono. En modo en línea también se sincronizan con StructurePrime Cloud, para que sus otros teléfonos (y, con Premium, su equipo) puedan verlos. Un PIN impide que otras personas que usan el dispositivo abran la aplicación.

¿Cómo consigo o renuevo Premium?

Dentro de la aplicación: inicie sesión con su cuenta de StructurePrime, elija un plan semanal, mensual o anual y pague a través de Google Play. Las renovaciones y cancelaciones se gestionan en Google Play. Si una compra no aparece, abra un ticket en la categoría «Licencia y pago» e indique la dirección de correo electrónico con la que inició sesión.

¿Cómo instalo el APK?

Descárguelo desde la página de descarga, permita las instalaciones desde su navegador cuando Android lo pida y luego pulse el archivo para instalarlo.

¿Qué es Prueba digital?

Fotos registradas con la ubicación GPS y la hora. La huella SHA-256 del registro se firma con RSA y la hora del servidor, de modo que no se puede alterar después. Los registros firmados no se pueden editar. Las firmas digitales forman parte de Premium.